亚马逊跨境电商退货如何处理 亚马逊跨境电商选品什么比较好
亚马逊跨境电商退货如何处理
亚马逊收到产品退货时,商家必须这样操作:
一、及时记录我们产品退货的时间
对于使用fba发货的商家和不使用fba的商家,此步骤都很重要。因为如果没有使用fba发货,则记录下时间后,商家可以立即关注产品何时可以退回,但如果是使用fba发货的商家,则需要知道亚马逊会在收到退货请求的第一时间将货款退还给消费者。另外,亚马逊规定45天内退货产品,如果产品超过此时间仍未退回,商家可以向亚马逊提出索赔。
二、及时联系消费者
如上所述,退货的同时,买家很可能会给你的产品写差评,诉说这个产品给他带来了什么不好的购物体验,但是这个时候及时联系买家,可以安抚买家的情绪,避免产品的差评。
当然,联系买家时,商家必须主动道歉,态度诚恳虚心求教。毕竟,我们的产品给消费者带来了糟糕的购物体验。同时,让消费者了解这次退货的理由,了解这些理由,这样就可以避免该产品因该理由而产生的其他退货情况。
三、及时进行产品检查
请注意,对于使用fba配送的商家来说,这些产品通常不会送到商家手上,而是退回到亚马逊 fba仓库。此时,fba的相关人员将检查这些产品是否适合继续二次销售。例如,如果产品没有打开,没有损坏,很可能会再次上架销售。如果产品已经打开并拆解,亚马逊将判断无法继续销售。如果此产品退回的原因是次品,亚马逊将判断为不能继续销售。
这些产品的情况,商家需要自己仔细检查。要知道,特别是对于可以继续上架销售的产品,亚马逊相关人员如果没有检查仔细,却二次售卖给下一个买家,可能就会遭到新买家投诉,将二手产品作为新产品销售,这样的结果会更加麻烦。
因此,检查退回的产品是亚马逊运营中的重要一环,检查自己的产品出现了什么问题,能否继续销售。
通过这三个及时的步骤操作,商家们可以减少退货对产品listing的负面影响,提高产品的销量,提升用户品牌满意度。
亚马逊跨境电商选品什么比较好
我们先来看看爆款应该具备的几个“特性”:
1、 产品尺寸
产品宽度
基本要求:小于18英尺(45.72厘米)
精品要求:小于15英尺(38.1厘米)
产品重量
基本要求:轻于5磅(2.26千克)
精品要求:轻于3磅(1.36千克)
产品的大小和重量会直接影响到库存成本和物流运输,对同一件产品而言尺寸也会影响到顾客的使用体验,因此合适的产品尺寸对打造爆款而言十分重要 。
2、 产品定价
基本要求:15-100美元
精品要求:20-75美元
任何超过售价超过50美元的产品都不在顾客的“冲动购买范围”,或许更高的利润可以弥补售量的不足,但这也仅限于一定的范畴。
3、 产品雷区
第一,避免产品受季节性波动,从而只能在特定季节销售的产品,例如:只能在春季销售的复活节彩蛋以及只能在冬天售卖的圣诞树。能够全年稳定销售的产品不仅可以降低业务风险,也会有更多的数据反馈,以便于卖家做相关调整。
第二避免生产过程过于复杂或时长过久的产品。一旦接到这些类目的大批量订单就意味着按时交付的生产压力以及运输损坏的风险。而且这些品类的退款和换货数量也高于一般品类。
4、 产品亮点
第一, 利基产品。卖家在进行选品调研时不妨考虑尚未饱和的利基市场,这意味着较弱的市场竞争、固定的需求受众和稳定的市场利润。
第二, 用户痛点。卖家在选品时一定要关注产品是否解决了顾客的需求痛点。尤其是在同类产品的筛选中,一些产品细节的设计或变化或许就可以解决顾客的某个痛点,从而获得顾客得喜爱和购买。
实际上,每个亚马逊站点上的畅销的产品也略有不同,销售情况更好的有以下五种产品:
1、服装饰品:例如某些女士服装,塑形服装和其他产品,在英国,德国和其他地区销售良好;并且一些饰品在亚马逊平台上也卖得很好。
2、家居家具类:在欧美,对家具,床垫,灯泡等家具的需求越来越大。因此这一类也是很受欢迎的
3、3C数码手机配件:移动电源和行车记录仪在亚马逊上出售的也相对较好,也可以根据自己的实际情况进行选择。
4、运动类:因为美国和英国等国家的人们更加重视体育运动,所以骑自行车,慢跑和打球等户外运动比较受欢迎。因此运动类的产品自然也比较受欢迎
5、美容产品:在过去两年中销量很好,面膜和化妆品的销星更高。
大家主要根据手头货源和平台的实际情况选择相应的产品。最好避免选择以下类型的产品:
1、季节性产品:对于跨境电子商务卖家来说,季节性产品没有优势,因为不同季节的销售差异相对较大,并且周期相对较长,从而影响商店的销量,并且还容易产生库存积压。
2、大件产品:由于大件产品的重量和体积较大,因此运输成本较高。即使您选择海外仓库,仓储成本也相对较高。
3、竞争激烈的产品:尽管以上类别在亚马逊上更受欢迎,但这并不意味着产品竞争越激烈就越好。其实可以选择一些竞争较少的产品,这样更容易销售,相反竞争激烈的产品竞争人比较多,很难竞争成功!
4、利润低的产品:在亚马逊上低利润产品的价格战是不可行的。因为亚马逊平台的成本本来就很高。因此很难用利润低的产品来支持店铺发展,所以建议不要选择低利润产品。
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