新书︱《服务即营销的终极秘密——代理记账公司的管理与营销》
服务即营销的终极秘密——代理记账公司的管理与营销
内容介绍
本书内容主要分为五大类，共十二个模块（十二章）。
第一大类，讲的是服务即营销的终极秘密，也就是作者归纳总结出来的、针对代理记账行业服务的客户鱼骨图。什么是真正的服务即营销？它背后的逻辑是什么？该怎么实施？都将通过这张服务鱼骨图来逐一说明。
第二大类，讲的是认知和思维层面上的战略思考。认知无比重要，因为选择往往比努力更重要，只有做出正确的选择，在这个正确选择的基础上，才能形成真正的战略，尔后才能去执行。
第三大类，讲的是代理记账公司的人力资源管理。因为战略一旦确定，就需要人去执行，尤其是管理层。如何激发管理层及全体员工？这个问题非常重要。因此，在人力资源部分，作者详细讲解了人力资源的战略规划、人力资源鱼骨图、招聘、组织、培训和学习，还会涉及员工关系。作者将人力资源的各大模块结合代理记账行业讲透，并且让它可执行。
第四大类，讲的是针对代理记账行业的市场营销。我们的产品是什么？如何定义我们的产品？该如何定价？我们的渠道在哪里？在这个过程中，作者还会讲到政府与公共关系，讲一下如何做微信营销，怎么管理营销团队。
第五大类，讲的是技术变革。代理记账行业要发展，必须用技术去推动。代理记账软件和管理软件到底该如何辨别、如何使用？作者会用一个模块的篇幅专门讲解，并且会从各个角度来讲解如何实施。
本书的结尾展望了代理记账行业的未来，并指出代理记账公司的出路。
作者简介
何明涛华东理工大学硕士、上海交通大学EMBA，现任上海企盈中小企业服务平台董事长、摩羲信息技术有限公司创始人兼CEO、代理记账行业线下管理课程专家讲师、上海市代理记账行业协会副会长，所领导的企盈中小企业服务平台已发展成为位列上海前三名的代理记账公司，累计服务客户超过30 000家，是代理记账行业服务鱼骨图的著作权所有人，主讲的线上音频课程“服务鱼骨图——服务升级的秘密”登陆喜马拉雅付费课程精品频道。音频课程“服务即营销的终极秘密——代理记账公司的管理与营销”是摩羲商学院的热门课程，听众购买人数达数千人，遍布全国各地。
编辑推荐
《服务即营销的终极秘密——代理记账公司的管理与营销》是作者十几年从业经历的总结与提炼，全书一百多讲，没有浮夸的客套和笼统的口号，每一讲都诚恳、务实、“接地气”。阅读本书，读者在收获满满“干货”的同时，一定会被作者十分的诚意打动。正如作者自己所说：“希望这本书能够给大家带来新的理解和启发，帮助大家把自己的公司做强做大，共同维护好代理记账行业，在未来大展宏图。”
读者对象
代理记账公司的老板及其管理层当然需要阅读本书。如何将老板的战略落地，让员工和客户感知，是本书最重要的内容之一，不能让公司的战略只是老板头脑里的战略。
如果你目前只是一名基层员工，但你热爱学习、有上进心、不想止步于现状，那这本书对你一定会有非常大的帮助。
就算你不从事这个行业，但是你对服务行业有很大的兴趣，那么这本书也会给你很多启发，因为各类服务行业有很多共性，本书中的很多思想和方法值得借鉴。
图书目录
序一 / 1
序二 / 1
前言 / 1
第1章服务即营销 / 1
第1讲｜代理记账——资本追逐风口上的行业 / 3
第2讲｜实现服务即营销的“三驾马车” / 7
第3讲｜拆解服务鱼骨图第一招：抓住“黄金60秒” / 11
第4讲｜拆解服务鱼骨图第二招：前台接待也是营销 / 15
第5讲｜拆解服务鱼骨图第三招：销售也需要道具 / 18
第6讲｜拆解服务鱼骨图第四招：立即成交的秘诀是帮助客户做决定 / 22
第7讲｜拆解服务鱼骨图第五招：部门之间无障碍交接 / 24
第8讲｜拆解服务鱼骨图第六招：客户的名称被驳回，你伤心了吗 / 27
第9讲｜拆解服务鱼骨图第七招：不能像卖白菜一样把营业执照交给客户 / 29
第10讲｜拆解服务鱼骨图第八招：如何让老会计抢着去核税 / 32
第11讲｜拆解服务鱼骨图第九招：如何让客户感知会计的劳动成果 / 34
第12讲｜拆解服务鱼骨图第十招：客户投诉，先处理情绪后处理事情 / 37
第2章认知与思维 / 41
第13讲｜选择比努力更重要 / 43
第14讲｜代理记账行业如何面对企业服务生态链 / 47
第15讲｜工商与财税服务：一个赚钱的入口 / 50
第16讲｜比税务所所长更懂税法，你做到了吗 / 53
第17讲｜外行老板会比内行老板做得更好吗 / 55
第18讲｜第一家代理记账公司出现在哪里 / 58
第19讲｜代理记账行业到底low不low / 60
第20讲｜如何把线性累加的盈利模式发挥到极致 / 63
第3章战略与核心团队 / 67
第21讲｜战略发展地图：公司越发展，老板越焦虑 / 69
第22讲｜战略传递：愿景、使命、价值观 / 72
第23讲｜核心团队ABC：你扮演什么角色 / 75
第24讲｜关于股权激励：是大池塘里的小鱼还是小池塘里的大鱼 / 78
第4章阿米巴模式的实施 / 81
第25讲｜公司平台化：代理记账行业非常适合阿米巴模式 / 83
第26讲｜如何划分阿米巴 / 86
第27讲｜如何实现阿米巴结算 / 90
第28讲｜逐步推行阿米巴，让员工相信你是关键 / 93
第5章人力资源 / 97
第29讲｜代理记账公司对员工的依赖度 / 99
第30讲｜激活组织——小组织，大文化 / 103
第31讲｜人力资源规划：倒三角组织 / 106
第32讲｜人力资源规划：MBTI测试 / 109
第33讲｜拆解人力资源鱼骨图：感动员工的终极秘密 / 112
第34讲｜拆解人力资源鱼骨图：从邀约到面试 / 115
第35讲｜拆解人力资源鱼骨图：从入职到新人培训 / 118
第36讲｜拆解人力资源鱼骨图：从员工关怀到离职 / 122
第37讲｜招聘：思维误区——用2%的时间招聘，用75%的时间应对招聘失误 / 125
第38讲｜招聘：招聘就是销售——像考核销售一样给招聘专员定薪酬 / 128
第39讲｜招聘：像对待客户一样对待应聘者 / 131
第40讲｜招聘：招聘什么样的人做代理记账会计最合适 / 134
第41讲｜激活个体：实现动车原理——用非劳动收入激活会计 / 138
第42讲｜激活个体：成功=思维×努力×能力×缘分 / 142
第43讲｜激活个体：KPI在代理记账公司的应用 / 146
第44讲｜激活个体：OKR在代理记账公司的应用 / 149
第45讲｜培训与学习：“科学培训：在学习区里学习” / 152
第46讲｜培训与学习：“老板的烦恼：越学习，越焦虑” / 155
第47讲｜新员工培训：老板应该亲自讲 / 158
第48讲｜每日一题：碎片化学习，每天进步一点 / 160
第49讲｜学习是一种思维方式 / 164
第50讲｜企盈大学：体系化打造学习型组织 / 166
第51讲｜企盈读书会：奋斗者组织，公司干部学校 / 171
第52讲｜企盈学堂：对客户的培训 / 174
第53讲｜员工成长曲线 / 177
第54讲｜跟基层吃饭，跟中层喝酒，跟高层喝茶 / 180
第55讲｜员工跳槽的正确姿势 / 183
第56讲｜哪些员工坚决不能留 / 187
第6章财务管理 / 191
第57讲｜换个角度看成本：成本不仅仅是省钱 / 193
第58讲｜零报税客户的价值：不算不知道 / 196
第59讲｜获客ROI：算准确才敢投入 / 199
第60讲｜出纳管理：用系统管理收款 / 202
第7章市场营销 / 207
第61讲｜认识我们的产品：行业第一张产品圈层图 / 209
第62讲｜产品的本质：顾客让渡价值 / 212
第63讲｜企业注册产品：代理记账的入口 / 215
第64讲｜代理记账产品：你想创建一家拥有怎样定位的代理记账公司 / 219
第65讲｜税务筹划：如何合法赚钱 / 223
第66讲｜知识产权产品：拼通过率 / 225
第5讲｜拆解服务鱼骨图第三招：销售也需要道具 / 18
第6讲｜拆解服务鱼骨图第四招：立即成交的秘诀是帮助客户做决定 / 22
第7讲｜拆解服务鱼骨图第五招：部门之间无障碍交接 / 24
第8讲｜拆解服务鱼骨图第六招：客户的名称被驳回，你伤心了吗 / 27
第9讲｜拆解服务鱼骨图第七招：不能像卖白菜一样把营业执照交给客户 / 29
第10讲｜拆解服务鱼骨图第八招：如何让老会计抢着去核税 / 32
第11讲｜拆解服务鱼骨图第九招：如何让客户感知会计的劳动成果 / 34
第12讲｜拆解服务鱼骨图第十招：客户投诉，先处理情绪后处理事情 / 37
第2章认知与思维 / 41
第13讲｜选择比努力更重要 / 43
第14讲｜代理记账行业如何面对企业服务生态链 / 47
第15讲｜工商与财税服务：一个赚钱的入口 / 50
第16讲｜比税务所所长更懂税法，你做到了吗 / 53
第17讲｜外行老板会比内行老板做得更好吗 / 55
第18讲｜第一家代理记账公司出现在哪里 / 58
第19讲｜代理记账行业到底low不low / 60
第20讲｜如何把线性累加的盈利模式发挥到极致 / 63
第3章战略与核心团队 / 67
第21讲｜战略发展地图：公司越发展，老板越焦虑 / 69
第22讲｜战略传递：愿景、使命、价值观 / 72
第23讲｜核心团队ABC：你扮演什么角色 / 75
第24讲｜关于股权激励：是大池塘里的小鱼还是小池塘里的大鱼 / 78
第4章阿米巴模式的实施 / 81
第25讲｜公司平台化：代理记账行业非常适合阿米巴模式 / 83
第26讲｜如何划分阿米巴 / 86
第27讲｜如何实现阿米巴结算 / 90
第28讲｜逐步推行阿米巴，让员工相信你是关键 / 93
第5章人力资源 / 97
第29讲｜代理记账公司对员工的依赖度 / 99
第30讲｜激活组织——小组织，大文化 / 103
第31讲｜人力资源规划：倒三角组织 / 106
第32讲｜人力资源规划：MBTI测试 / 109
第33讲｜拆解人力资源鱼骨图：感动员工的终极秘密 / 112
第34讲｜拆解人力资源鱼骨图：从邀约到面试 / 115
第35讲｜拆解人力资源鱼骨图：从入职到新人培训 / 118
第36讲｜拆解人力资源鱼骨图：从员工关怀到离职 / 122
第37讲｜招聘：思维误区——用2%的时间招聘，用75%的时间应对招聘失误 / 125
第38讲｜招聘：招聘就是销售——像考核销售一样给招聘专员定薪酬 / 128
第39讲｜招聘：像对待客户一样对待应聘者 / 131
第40讲｜招聘：招聘什么样的人做代理记账会计最合适 / 134
第41讲｜激活个体：实现动车原理——用非劳动收入激活会计 / 138
第42讲｜激活个体：成功=思维×努力×能力×缘分 / 142
第43讲｜激活个体：KPI在代理记账公司的应用 / 146
第44讲｜激活个体：OKR在代理记账公司的应用 / 149
第45讲｜培训与学习：“科学培训：在学习区里学习” / 152
第46讲｜培训与学习：“老板的烦恼：越学习，越焦虑” / 155
第47讲｜新员工培训：老板应该亲自讲 / 158
第48讲｜每日一题：碎片化学习，每天进步一点 / 160
第49讲｜学习是一种思维方式 / 164
第50讲｜企盈大学：体系化打造学习型组织 / 166
第51讲｜企盈读书会：奋斗者组织，公司干部学校 / 171
第52讲｜企盈学堂：对客户的培训 / 174
第53讲｜员工成长曲线 / 177
第54讲｜跟基层吃饭，跟中层喝酒，跟高层喝茶 / 180
第55讲｜员工跳槽的正确姿势 / 183
第56讲｜哪些员工坚决不能留 / 187
第6章财务管理 / 191
第57讲｜换个角度看成本：成本不仅仅是省钱 / 193
第58讲｜零报税客户的价值：不算不知道 / 196
第59讲｜获客ROI：算准确才敢投入 / 199
第60讲｜出纳管理：用系统管理收款 / 202
第7章市场营销 / 207
第61讲｜认识我们的产品：行业第一张产品圈层图 / 209
第62讲｜产品的本质：顾客让渡价值 / 212
第63讲｜企业注册产品：代理记账的入口 / 215
第64讲｜代理记账产品：你想创建一家拥有怎样定位的代理记账公司 / 219
第65讲｜税务筹划：如何合法赚钱 / 223
第66讲｜知识产权产品：拼通过率 / 225
第67讲｜人事服务产品：拼转化率 / 228
第68讲｜综合企业服务平台如何炼成 / 231
第69讲｜代理记账定价背后的逻辑：战略决定价格 / 236
第70讲｜两个提高代理记账价格的故事 / 239
第71讲｜透明、及时：让渠道真的信任你 / 242
第72讲｜代理记账公司需要促销吗 / 245
第73讲｜理解政策与政府沟通：不是成本，而是代理记账公司的产品 / 248
第74讲｜与政府沟通的四个故事 / 251
第75讲｜如何帮客户与政府沟通 / 254
第76讲｜员工该如何与公务员打交道 / 256
第77讲｜为什么代理记账公司应该重视微信运营 / 258
第78讲｜微信营销，从加好友开始 / 260
第79讲｜朋友圈该发什么内容 / 263
第80讲｜“附近的人”真的可以成交吗 / 266
第81讲｜目标=成功，其他都是这句话的注解 / 268
第82讲｜销售管理漏斗：精细化销售管理最重要的工具 / 270
第83讲｜结构化咨询：业务人员复制的基础 / 272
第84讲｜狼性销售团队的打造：PK是最简单和最有效的管理 / 276
第85讲｜销售结果是“盯”出来的 / 278
第86讲｜销售团队的人力资源管理 / 280
第87讲｜转介绍率的及格线是多少 / 283
第88讲｜形成转介绍习惯：万事开头难 / 286
第8章代理记账部的管理 / 289
第89讲｜代理记账部的KPI：运营利润、转介绍、流失率 / 291
第90讲｜代理记账部的管理体系：质量体系和服务体系 / 294
第91讲｜代理记账部的人力资源管理 / 297
第92讲｜代理记账部的市场营销 / 300
第9章软件系统 / 303
第93讲｜管理软件是管理思想的固化：没有管理思想的管理软件就是耍流氓 / 305
第94讲｜代理记账管理系统：CRM / 308
第95讲｜代理记账管理系统：BPM / 315
第96讲｜代理记账管理系统：内部财务管理 / 323
第97讲｜财务软件：核心是提升效率 / 329
第98讲｜软件实施：一把手工程 / 332
第99讲｜会计工厂：美丽的梦想 / 335
第100讲｜代理记账公司如何选择软件：“懂”我们 / 338
第10章领导力 / 341
第101讲｜领导力不等于权力 / 343
第102讲｜建立领导力的必经之路：跟我来 / 346
第103讲｜包容：领导成熟的标志 / 348
第104讲｜女性的领导力：身份自由切换 / 351
第11章落地实施 / 355
第105讲｜刚创业的代理记账公司 / 357
第106讲｜5年以上还在几百家客户徘徊的代理记账公司 / 360
第107讲｜2000家以上客户的代理记账公司 / 363
第108讲｜有特色的代理记账公司 / 366
第12章复习回顾 / 369
第109讲｜老板：战略决定细节 / 371
第110讲｜鱼骨图：细节决定成败 / 374
第111讲｜故事：有故事，才有江湖 / 377
第112讲｜学习：成长的决定因素 / 380
彩蛋1代理记账行业六种营销方式的比较与实施 / 383
彩蛋2岁月如歌——致敬改革开放40周年 / 386
致谢通过感恩的桥梁，我们一起走向光明的未来 / 391
做有品质的大学出版
上海财经大学出版社
微信号 : sufepscb
新浪微博：@上海财经大学出版社
点击进入购书页面
