探讨服务型政府网站建设的完善和发展

服务型政府网站建设的过程中应树立正确观念意识，利用合理的方式进行网站的改革完善，转变传统的工作方式，切实从公众角度构建并提升政府服务工作质量与水平，通过科学化与合理化的方式建设相关的服务型政府网站，达到预期的工作目标。

1.1 网站是窗口门户，具有服务型的作用

对于政府服务型网站而言，网站是门户、窗口和品牌，具有信息发布、解读回应以及互动交流等积极的作用。目前在服务型政府建设方面，主要将法治、创新、连接、服务等作为基本要求，可以适应人们的期待与需求，创建出一系列的信息壁垒，在实现政府信息资源共享目的的情况下，为其长远发展夯实基础。而服务型网站的建设，可引导政府在网络平台中履行自身的职能，提升服务工作水平，利用信息化技术建设出全面规范的政府信息平台，通过互联网+服务的方式，实现现代化的治理工作模式，使得人们在互联网中更好的获取服务。

1.2 充分发挥服务型政府的职能作用

相关政府网站的建设，有助于服务型政府将自身的职能作用充分发挥出来，主要因为服务型政府网站的建设，根本目的就是以人为本，所有活动都致力于服务公众以及公共利益，在资源配置领域与政府机构中，均可以更好的强化公共服务职能，网站的功能设计，会从原来的权利中心，转变到服务中心，具有完整性、有效的公共服务体系，有助于服务型政府使用先进信息技术，对管理方法与服务方法进行创新改革，为后续管理工作和服务工作的发展夯实基础，促使服务型政府服务能力的改善。

1.3 有助于促使政府的转型

在服务型政府网站实际建设的进程中，有助于促使政府的转型发展，可以从传统的形式转变成为服务型的政府，利用信息公开方式、在线服务方式与公众互动方式等，提升服务质量。

2.1 信息发布不全面问题

目前在政府网站建设工作中，未能及时有效的发布政策内容，且政策解读方面的工作形式非常单一，没有根据公众的需求发布热点信息，严重影响服务的及时性以及有效性，不能确保服务型网站功能的有效发挥。

2.2 政务服务单一

在相关网站实际建设发展的过程中，政务服务非常单一，主要表现在行政审批过于流程化，没有根据人们的需求合理的进行审批处理，且标准化公布存在准确性的问题，没有按照实际情况合理的进行公布处理。与此同时，在网络中的工作存在形式化的问题，经常会出现服务工作流于形式的现象，不能确保工作效果，对服务工作效果会产生影响。

2.3 服务流程以政务为中心，与公众互动性不足

在相关网站的工作中，服务流程中只重视政务，将其作为服务中心，未能与公众合理的进行互动，只是通过咨询、意见征集等形式，且互动交流方式单一，难以利用正确的互动方法了解民众的需求与实际情况。在实际工作中未能遵循人本性的服务原则，没有结合目前的实际发展特点、规律、需求等严格的开展各方面服务活动，在一定程度上会导致其长远发展受到影响。

3.1 提高政府网站政策发布、政策解读水平

在服务型政府网站建设的工作中，应将民众作为核心，树立正确的观念意识，遵循以人为本的工作原则，提升服务型政府网站的建设水平。首先，应该正确进行政策的发布处理，合理规划网站栏目设置，在网站中及时发布各种政策信息，使得人们可以在网站中实时化的了解各种热点政策，满足其知情权的要求。其次，有很多政策内容人们可能无法理解，相关内容存在理解难度，所以，在政策方面应该提升解读水平，例如：在发布政策原文信息以后，还需在网站之内设计政策的解读内容，利用简单的语言、数字化图标、动画视图等方式解读各种政策内容，使得人们可以全面的理解与了解目前政策，以免影响网站的合理服务。最后，在发布政策的过程中，应该根据政府网站的建设特点和规律，编制出相应的工作方案，建立完善的工作体系，达到预期的网站建设目的。

3.2 门户网站技术服务提升

在服务型网站实际建设的进程中，应合理使用先进的门户网站技术法，以此建设专业的媒体，提升各方面工作效果。在多年来的工作中，政府网站信息资源方面的建设已经获取良好成效，积累较为丰富的信息资源与服务资源，但是，在调查之后可以得知，网站方面的信息资源缺乏有效整合，传统工作方式存在局限性问题，且用户在信息获取方面缺乏便利性，服务内容的整合不能得到支持，且服务标准难以统一，难以更好的进行服务型网站的建设。因此，在实际工作中应合理使用先进的门户网站技术，建设出属于服务型政府网站的新媒体，并开发专业的APP，合理的进行开发创新，全面提升服务型网站的建设效果。与此同时在开发新媒体的过程中，应丰富经验，遵循科学化以及时代化的工作原则，合理使用先进的网络信息技术进行新媒体平台的开发。另外，还可以使用微信、微博等新方式建设出公众号的网站系统，开发新型的媒体资源，为其后续的发展夯实基础。

3.3 增强公众参与互动性

在服务型政府网站开发与创新的进程中，应全面提升公众的参与度，遵循服务于民众的工作原则，提升各方面工作效果。（1）应加大各种信息的宣传力度，使得民众树立正确的观念意识，积极参与到网站信息的查阅中，达到预期的工作目的。（2）在服务型政府网站建设过程中，需要做好资源的管理工作，明确用户的实际需求，结合服务对象特点、工作流程特点、服务领域特点与场景特点等，整合各种服务资源，编制人性化的工作方案与实用化的服务体系，提升各方面服务工作质量[5]。（3）应采用个性化的服务方式开展工作，将网站的人性化色彩凸显出来，将用户的需求作为网站开发建设的驱动力，满足各种受众的不同需求，以此提升其参与积极性。例如：采用个性化的定制方式进行处理，允许民众建立自己的账户，开辟出个人性的空间环境，结合个人需求开发出目录与链接。与此同时，应合理使用RSS信息聚合技术方式，使得用户结合自身的需求，利用“频道”的方式订阅自己需求的信息。（4）应合理使用先进的信息技术，提升政府网站服务能力，有效进行各种信息的传递，以此增强各方面服务工作效果。

在新时期发展的背景之下，服务型政府网站的建设非常重要，应予以一定重视，根据目前的发展需求、规律特点等，转变传统的网站建设方式，遵循科学化的工作原则，编制出完善的工作方案，以此针对网站建设方式进行创新改革，全面提升各方面工作效果，打破传统网站建设工作的局限性，全面增强各方面工作水平，优化服务型政府网站建设体系，达到预期的工作目的。微信公众号：电子政务智库

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参考文献：略

作者：福建省公务员培训中心 李璟

来源：《中外企业家》2019年第26期

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